Как получить гарантийный ремонт стиральной машинки Candy в интернет-магазине DNS

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств либо на безвозмездное устранение недостатков. На текущий момент потребитель обратился в гарантийный ремонт и сервисный центр, но пока не получил удовлетворительного решения проблемы. В данной ситуации, потребитель может обратиться в интернет-магазин, где купил товар, и требовать замену товара без недостатков, возврат денежных средств либо предоставление альтернативной машины на период ремонта. Если магазин откажется удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином DNS, подтверждающий приобретение стиральной машинки Candy;
2. Копия гарантийного талона, который является подтверждением гарантийного обслуживания на данную машинку от производителя;
3. Заявление о возврате товара или требование о замене товара с указанием неисправностей стиральной машинки, адресованное интернет-магазину DNS;
4. Копия ответа или решения интернет-магазина DNS, направленного в адрес покупателя относительно замены товара или возврата денежных средств;
5. При необходимости - юридически действительный технический экспертный заключение, подтверждающее факт неисправности стиральной машинки.

Примечание: Кроме перечисленных выше документов, могут потребоваться и другие, зависящие от конкретных обстоятельств данного случая.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Гарантийные обязательства продавца Статья 475.1. Ответственность продавца за недостатки товара Статья 476. Обязанности потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 477. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 478. Требования потребителя по возмещению убытков Статья 479. Основания для признания товара ненадлежащего Статья 481. Сроки предъявления требований к продавцу при обнаружении в товаре недостатков Статья 482. Предоставление потребителю другого товара в случае недостатков товара указанного в договоре Закон РФ "О защите прав потребителей": Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Обязанности продавца при обнаружении недостатков товара Статья 20. Процедура и условия возврата товара Статья 21. Возврат денежных средств Статья 22. Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества Статья 23. Продавец вправе провести проверку качества товара Статья 24. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя Статья 25. Страхование ответственности продавца за недостатки товаров