Как решить проблему с ремонтом машинки для стрижки волос: заказ запчастей, гарантийный ремонт и претензии в магазин

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену купленной устройству за счёт продавца, если была обнаружена дефект в качестве товара в течение гарантийного срока. Кроме того, статья 20 Закона позволяет потребителю требовать расторжения договора и возврата денег за продукт с ненадлежащим качеством, если товар содержит значительные недостатки, неспособные быть устранены в разумный срок.

В данном случае, поскольку ремонт уже идет более 45 дней, то после обнаружения недостатков в гарантийный период, Вы имеете право требовать замены на новый аналогичный товар или возврата денег за него. Поэтому, мы рекомендуем Вам подать претензию в письменном виде в магазин, уточнив свои требования и сроки их удовлетворения (согласно Закону РФ, срок ответа на претензию составляет 30 дней). Кроме того, в претензии рекомендуется запрашивать документальное подтверждение принятия и рассмотрения Вашей претензии. Важно не забывать хранить копии всех документов и договора о покупке устройства.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1) Копия договора купли-продажи (если имеется); 2) Копия гарантийного талона и/или гарантийного сертификата; 3) Копия документов, подтверждающих передачу товара в ремонт (например, квитанция о приеме-передаче товара); 4) Копии всех переписок и документов, связанных с обращением в сервисный центр и запросом на гарантийный ремонт.

Кроме того, для написания претензии в письменном виде следует указать следующую информацию:

1) ФИО и контактные данные потребителя (номер телефона, электронная почта); 2) Описание ситуации (дата покупки, дата обращения в сервисный центр, сроки и задержки в ремонте, ответы представителей сервисного центра и т.п.); 3) Претензии и требования к сервисному центру (например, обязательство провести ремонт в срок, бесплатную замену неисправной запчасти и т.п.); 4) Приложение копий документов и переписок, связанных с обращением в сервисный центр и запросом на гарантийный ремонт.

Претензия должна быть написана на бланке или в свободной форме, подписана заявителем и направлена в адрес сервисного центра. В случае отказа или невыполнения требований потребителя, он может обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока; - Статья 19 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на устранение недостатков товара; - Статья 25 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по гарантии; - Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. Для подачи претензии следует обратиться к продавцу в письменном виде. В претензии необходимо указать суть проблемы, нарушение прав потребителя, требования к продавцу и срок, в течение которого следует рассмотреть претензию. Если продавец не ответит на претензию в установленный срок или не согласится на решение проблемы, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.