Гарантийные обязательства магазина и права потребителя при поломке товара: написание претензии и получение ответа

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на товар составляет два года. Поэтому, если у вас произошла поломка на второй год после покупки, то магазин обязан выполнить гарантийные обязательства.

Также, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара без дефекта возможен в течение 7 дней со дня покупки, при условии что товар не был в употреблении. Однако, если дефект найден в течение гарантийного срока, то продавец должен выполнить гарантийные обязательства, включая бесплатный ремонт или замену товара.

Поэтому, если магазин отказывается выполнить гарантийные обязательства, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд. Анализируя ваше описание, можно посоветовать написать вторую претензию, предупреждая магазин о возможности обращения в суд, если вам не будут выполнены гарантийные обязательства. Кроме того, рекомендуется вести ежедневный учет дней, когда у вас отсутствует ноутбук. Данный учет может потребоваться в случае обращения в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука с указанием гарантийных обязательств магазина.

2. Расписка о приеме ноутбука на гарантийный ремонт.

3. Претензия на имя директора магазина.

4. Ответ магазина на претензию.

5. Письменное обращение в Роспотребнадзор о защите прав потребителей, если магазин не соблюдает гарантийные обязательства.

Ответ магазина на претензию о выполнении гарантийных обязательств должен содержать разъяснения о действиях, которые магазин предпринял для устранения дефекта. В данном случае, если дефект не найден, то магазин должен вернуть ноутбук потребителю.

Законодательством Российской Федерации установлен 14-дневный срок на возврат товара без дефекта, начиная со дня получения товара потребителем (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, если магазин не нашел дефекта в ноутбуке, то данный срок не применяется.

В данной ситуации потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае производственного брака или ненадлежащего исполнения гарантийных обязательств производителем; - статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца выполнить требования потребителя о ремонте, замене или возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня предъявления соответствующих требований; - статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которой устанавливается право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы в случае непредоставления продавцом полной и достоверной информации о товаре (в том числе о сроке годности, условиях использования и наличии гарантии).