Замена товара при поломке: права потребителя и обязанности магазина

Согласно законодательству РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе заменить некачественный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения цены. Однако в случае явных недостатков товара, не вызывающих сомнений и не требующих дополнительной экспертизы, продавец обязан заменить товар на аналогичный либо предоставить покупателю возможность выбора между заменой товара, соразмерным уменьшением цены или возмещением расходов на устранение недостатков самостоятельно либо через третье лицо. Следовательно, если поломка является недостатком, не вызывающим сомнений и требующим обязательного устранения, магазин может заменить ноутбук на новый без обращения в сервисный центр, если не прошло 14 дней со дня его покупки.

Для решения вопроса о замене ноутбука на новый без обращения в сервисный центр необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

В данном случае необходимо обратить внимание на условия гарантийного обязательства, которые установлены продавцом при продаже товара. Если у продавца есть своя гарантийная программа, то необходимо ознакомиться с условиями ее предоставления. Если условия гарантии установлены и не нарушены, то продавец обязан произвести бесплатный ремонт или замену товара в соответствии с условиями гарантии.

Также потребитель вправе требовать замену товара ненадлежащего качества, если продавец не выполняет условия гарантийного обязательства или если гарантийный срок уже истек. При этом потребитель должен предоставить продавцу доказательства того, что товар имеет ненадлежащее качество.

Таким образом, для решения вопроса о замене ноутбука на новый необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки (товарный чек или кассовый чек), а также документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества" и статья 21 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" применимы для решения данного вопроса.