Как вернуть деньги за кольцо с выпавшим камнем: права покупателя и гарантийные обязательства магазина

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар обнаружился с недостатками (брак, несоответствие с техническими условиями и др.), потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца.

Если продавец отказывается исполнить свои обязанности по гарантии из-за отсутствия чека и бирок, то это нарушение прав потребителя. Поэтому в данной ситуации рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и получения необходимой компенсации за недостатки кольца.

Для решения данного вопроса Вам пригодятся следующие документы: 1. Электронный чек об оплате; 2. Доказательства того, что именно эти товары (кольцо с топазами) были приобретены в соответствующем магазине.

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара, который приобретен у продавца. При этом отсутствие кассового чека и бирок не является основанием для отказа в гарантийных обязательствах продавца, поскольку любой товар должен быть соответствующим определенным требованиям качества, установленных законодательством.

Таким образом, Ваша ситуация требует детального изучения, и рекомендуется обратиться к юристу для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ, Статья 475. Правила ответственности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.