Куплено золотое кольцо с выпавшим камнем: обнаружено недавно, претензии предъявлены, гарантийный случай отклонен

Какую причину отказа в гарантийном случае магазину возможно указать, если было куплено золотое кольцо месяц назад, камень выпал и это обнаружено недавно, а претензии уже предъявлены?

| Денис, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2094 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если дефект был обнаружен не по вине потребителя. В данном случае, если камень выпал по причине некачественной работы ювелирных мастеров, то продавец должен произвести ремонт золотого кольца. Если же потребитель использовал кольцо неправильно, несмотря на инструкции по уходу за товаром, то продавец не несет ответственности за ремонт или замену товара. Однако, потребитель имеет право на ремонт за свой счет. Рекомендую обратиться к продавцу с просьбой произвести экспертизу и установить причину выпадения камня.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2094 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате кольца. 2. Доказательства того, что камень выпал по причине, не связанной с неправильным использованием кольца покупателем. Например, может потребоваться заключение эксперта-ювелира, подтверждающее, что камень выпал из-за дефекта изделия, а не в связи с его неправильным использованием. 3. Рекомендуется иметь письменную корреспонденцию с продавцом магазина, в которой будет указано, что камень выпал из-за использования моющих средств и что это не гарантийный случай. При наличии указанных документов и доказательств можно будет обратиться в магазин или в региональную государственную инспекцию по защите прав потребителей для защиты своих прав и получения компенсации за дефектное изделие.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2094 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - о правах потребителя при приобретении товаров надлежащего качества.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца при продаже товаров.

Также могут применяться статьи Гражданского кодекса РФ, касающиеся правил при продаже товаров.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет:

  • правильно составить коллективный иск;
  • выбрать инстанцию, куда его направлять;
  • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили. 

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Услуга поможет разобраться:

  • на каких основаниях расторгнуть договор;
  • как закончить сделку в одностороннем формате;
  • какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы