Кольцо из 585 золота: проблемы с камнем и возвратом денег. Как разрешить ситуацию?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если продавец не выполняет свои обязательства по гарантийному ремонту в течение установленного срока, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган с требованием о возврате денег за товар. Таким образом, в случае с кольцом, потребитель имеет право требовать бесплатный ремонт или замену кольца, если оно относится к ненадлежащему качеству товара, а также в случае нарушения сроков гарантийного ремонта, обратиться за помощью в соответствующие организации и суды.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, если он был заключен. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения кольца и оплаты за него. 3. Удостоверение личности покупателя.

В данной ситуации, продавец не имеет права отказаться от возврата денежных средств за кольцо или от его замены новым, так как обнаруженный дефект является недостатком товара и не исключает его возможность использования по назначению.

При несоблюдении условий договора продавец несет ответственность перед покупателем. Поэтому в данном случае необходимо обратиться в магазин, предъявить претензии продавцу и требовать замены кольца новым или возврата денежных средств. Если продавец отказывается от этого, то можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 476 "Продавец, продающий товар потребителю, обязан передать товар потребителю такого качества, которое обусловлено договором, и обеспечить техническое обслуживание товара в течение всего срока его службы в порядке и на условиях, которые установлены договором или нормативными правовыми актами"; - Статья 478 "При продаже товара потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение"; - Статья 479 "Потребитель вправе предъявить требования качества и безопасности товара в течение всего срока службы товара, если иной срок не установлен изготовителем (продавцом) товара".