Что делать, если телефон не подлежит ремонту из-за жидкости на индикаторе влаги?

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавцы обязаны предоставлять товары, которые соответствуют обязательным требованиям безопасности и не завышенным качественным характеристикам.

Также, если товар, в данном случае телефон, не соответствует качеству, которое продавец гарантировал, то потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара на аналогичный.

В данном случае, если потребитель уверена, что жидкость не могла попасть в телефон, можно обратиться в судебный орган (конечно, после проведения независимой экспертизы), чтобы потребовать замену телефона на аналогичный.

Также, если у потребителя есть доказательства того, что продавец или сервисный центр нарушают законодательство, возможно обратиться в Роспотребнадзор или правоохранительные органы на контроль за соблюдением прав потребителей.

Надеюсь, что мой ответ помог Вам!

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который заключался между покупателем и продавцом. В нем должны быть указаны условия продажи, гарантии, сроки и порядок обращения в сервисный центр.

2. Договор на предоставление кредита, если покупатель приобретал телефон в кредит. Этот документ содержит данные о кредитной сделке и обязательствах покупателя по ее исполнению.

3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в сервисный центр, например, чек об оплате ремонта, расписка о сдаче устройства на ремонт.

4. Описание проблемы с телефоном, в котором должны быть указаны причины обращения в сервисный центр и подробный характер неисправности.

5. Справка о состоянии индикаторов влаги, выданная сервисным центром. В ней обязательно должно быть указано число и расположение индикаторов влаги на телефоне.

6. Другие документы, которые могут помочь в доказательстве своей позиции, например, справки от знакомых, которые видели телефон в рабочем состоянии, заключение других сервисных центров по данной проблеме.

статья 779 ГК РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара"

пункт 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

статьи 434-443 ГК РФ "Договор купли-продажи"