Как доказать свою правоту: причины появления влаги на плате телефона и что делать, если телефон вернулся не по гарантии через магазин

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара по гарантии, продавец обязан предоставить гарантийные обязательства на товар, в том числе и условия ограничения гарантийных обязательств. Таким образом, если в гарантийных условиях не оговорено ограничение на случаи попадания влаги, то покупатель вправе потребовать замены или ремонта товара.

Если магазин, через который была сдана техника, отказывается заменить или отремонтировать ее по гарантии, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Чтобы доказать свою правоту, можно направить в сервисный центр письменное заявление с требованием проведения независимой экспертизы. Если независимая экспертиза покажет, что на плате не было следов воздействия влаги, то это будет являться аргументом в пользу заявителя. Однако, следует иметь в виду, что проведение экспертизы может обойтись довольно дорого и занять продолжительное время.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить в магазин и сервисный центр все документы, которые у Вас есть, связанные с покупкой и обслуживанием телефона, а именно: - чек или кассовый чек об оплате при покупке телефона; - гарантийный талон (если он был предоставлен в магазине); - описание неисправности, которое было дано при сдаче телефона по гарантии; - документы, полученные при возврате телефона с описанием не гарантийного случая.

Если Вы решите заказать независимую экспертизу, то также нужно будет сохранить все документы, связанные с проведением экспертизы. В случае, если экспертиза покажет, что влага была, предоставленная наружно, Вам следует рассмотреть возможность обратиться в суд с требованием о взыскании убытков взамен утерянного телефона. При этом Вам необходимо будет доказать, что Ваша вина в возникшей ситуации отсутствует, и что неисправность возникла по причинам, не зависящим от Вас.

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ): Статья 474. Гарантийный срок и срок службы товаров Статья 475. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 476. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 478. Основания ответственности продавца Статья 479. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков Статья 481. Доказывание фактов, установленных возвратом товара Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ): Статья 14.33. Нарушение прав потребителей Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ГПК РФ): Статья 1.2. Споры, рассматриваемые в суде общей юрисдикции Статья 55. Доказывание фактов в гражданском судопроизводстве.