Что делать, если оптика изготовила очки не по заказу и клиент испытывает неудобства

Здравствуйте,

Если вы получили очки, которые отличаются от заказанных на 0.25 диоптрий, и они вызывают болезненные ощущения, вы можете составить претензию к продавцу и отправить ее почтой с уведомлением о вручении. Если продавец не отвечает на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Вы также можете обратиться в суд и подать иск о возмещении ущерба, вызванного ошибкой продавца, который изготовил очки с неверным значениям диоптрий. В случае, если иск будет удовлетворен судом, последний может назначить экспертизу очков, чтобы определить степень ошибки, совершенной продавцом.

В связи с этим, рекомендую обратиться к квалифицированному юристу, который поможет оценить ситуацию и разработать наиболее эффективный юридический путь для решения вашей проблемы.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей.

По первому вопросу - необходимым документом будет подтверждение факта нарушения прав потребителя, в данном случае, наличие документов о заказе очков и результатов измерения диоптрии в других оптиках. Кроме того, необходимо иметь претензию, которая подлежит отправке по почте.

Если же вторая сторона не ответила на претензию, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Тем не менее, перед этим следует отправить еще одну уведомительную записку о намерении обратиться в Роспотребнадзор, на адрес отправления первой записки, чтобы избежать дополнительных затрат на новую отправку.

Что касается экспертизы очков, то назначение экспертизы может быть необходимо только в случае, если спор между сторонами достиг суда, и нужно установить факт наличия недостатков или нарушения прав потребителя в процессе производства очков.

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара".
2. Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на предъявление требований в отношении недостатков товара".
3. Статья 22 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".
4. Статья 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества".
5. Статья 28 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Осуществление продавцом, изготовителем товара или уполномоченной ими организацией экспертизы товара".

В случае отсутствия ответа на претензию и невозможности добиться устранения недостатков, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Перед обращением в Роспотребнадзор или суд рекомендуется заказать экспертизу очков, чтобы иметь заключение о их действительно ненадлежащем качестве.