Оптика: Куплены очки с царапиной после подгонки? Отправляем оправу на экспертизу и покупаем контактные линзы на время

Продавец не должен продавать товары с дефектами и должен предоставлять качественную работу по подгонке оправы. В данном случае, если Вы уверены, что дефект появился именно при подгонке оправы, то продавец несет ответственность за это. Вам было правильно дать возможность продавцу устранить недостаток путем отправки оправы на экспертизу, однако, если продавец не смог убедительно объяснить причину появления дефекта, Вы имеете право на замену товара или возврат денег за него. В будущем, прежде чем отдавать товар на подгонку, Вы можете сделать фотографии для того, чтобы иметь возможность доказать, что дефект был создан именно в процессе обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки продукта. Также может быть полезно иметь фотографии очков до и после подгонки оправы. Если продавцы не могут решить проблему досудебно, то необходимо обращаться в суд или в орган защиты прав потребителей. В случае обращения в суд необходимо подготовить и представить все документы подтверждающие факт покупки и проблемы с очками. В данной ситуации мастер подтверждает, что не было дефектов на оправе до того, как она передавала ее клиенту, а также предлагает провести экспертизу. В любом случае, решение этого вопроса будет зависеть от фактических обстоятельств и доказательств, представленных вам и продавцом очков.

Статьи, которые могут быть применимыми, в данном случае, это статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует правила ответственности продавца за недостатки товаров.