Оптика на заказ: претензия на возврат денег за линзы в магазине, согласие на возврат денег только за оправу - правомерность действий

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не является надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денег. Кроме того, если товар изготавливался на заказ, то потребитель может потребовать возврата полной предоплаты, если исполнение заказа невозможно по вине продавца.

В данном случае, если клиентка Б. обратилась в магазин с претензией на качество выполняемой работы и изготовленного товара, то согласно законодательству Российской Федерации, руководство магазина обязано рассмотреть ее претензии и удовлетворить ее требования, включая возврат денег за некачественный товар. Если магазин не смог исправить недостатки товара или заменить его на аналогичный, то клиентка имеет право на полный возврат предоплаты, включая сумму за выполненную работу.

Таким образом, действия руководства магазина частично вернуть деньги клиентке за некачественный товар не являются полностью правомерными, если недостатки товара подтверждены.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Договор между магазином и клиентом Б., содержащий условия оплаты и возврата денежных средств.
2. Договор между магазином и производителем линз, указывающий условия поставки и возврата продукции.
3. Документы, подтверждающие факт уплаты клиентом Б. суммы за заказанные очки.
4. Внутренние правила магазина по вопросам возврата денежных средств.

Руководство магазина имеет право на частичный возврат денег только за оправу, если условия договора с клиентом Б. вынуждают магазин отказаться от полного возврата денег. Однако, если клиентка Б. доказывает недостатки оправы или линз, факт ненадлежащего исполнения договора или обмана со стороны магазина, она вправе требовать полного возмещения убытков.

В целом, спорные вопросы по данной ситуации могут быть решены только после ознакомления с полным комплексом документов, а также при наличии объективных доказательств обоих сторон.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 498 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 474 ГК РФ "Условия договора"
• Статья 481 ГК РФ "Отказ от исполнения договора"

Правомерность действий руководства магазина может быть определена на основании этих статей, а также содержания подписанных сторонами договоров и других документов, регулирующих отношения между сторонами.