Как вернуть деньги за поврежденную оправу и линзы без чеков: опыт покупки в интернет-магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара. При этом товар должен быть в оригинальной упаковке и сохранять свой товарный вид. В случае, если вы обнаруживаете недостатки товара, продавец обязан устранить данные недостатки в течение 10 дней с момента предъявления сведений о недостатках товара. В случае, если продавец не исправит недостатки товара, вы вправе потребовать соответствующего снижения цены или полного возмещения убытков. Вы можете предъявить претензию продавцу на возврат денежных средств, если товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам или не является качественным. Если магазин отказывается предоставлять свои реквизиты, вы имеете право обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию заказа в интернет-магазине с указанием наименования товара, его стоимости и условий оплаты и доставки. 2. Копию переписки с интернет-магазином, в которой были описаны все проблемы с полученным товаром. 3. Копию всех документов, полученных от интернет-магазина: чек, конверты, акты приемки товара (если такие были). 4. Копию претензии, подготовленной и направленной интернет-магазину с требованием провести полный возврат средств за товар. 5. Необходимо также иметь все доказательства - фотографии поврежденной оправы и качества линз.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае обнаружения скрытых недостатков - в течение года. Также магазин должен обеспечить возможность опробования товара перед покупкой и обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре.

В данном случае, если магазин не предоставляет свои реквизиты и скрывает информацию, необходимо обратиться в суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров и при оказании услуг.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обращение к продавцу с претензией, в том числе по поводу качества товара.