Оптика: заказывайте очки, возвращайте деньги, избегайте потери линзы.

Согласно законодательству Российской Федерации об оказании услуг, продавец обязуется предоставить товар надлежащего качества, имеющий соответствующие потребительские свойства. Если товар, купленный на заказ, не соответствует заявленным характеристикам или не является пригодным для использования по назначению, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Однако, если выпадание линз указано в инструкции к товару или было указано при покупке, то продавец может отказаться от возврата денег. В данном случае, я рекомендую обратиться к продавцу и обсудить возможность возврата или замены товара. Если продавец отказывается урегулировать вопрос, то вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Договор купли-продажи или квитанция об оплате, если товар был куплен без заключения договора.

2. Документы подтверждающие, что продавец оптики вставлял линзу ранее и было ли это прописано в договоре купли-продажи или устной договоренности.

3. Сертификат качества на очки и линзы, на которые требуется обращение.

4. Документы, подтверждающие обращение к продавцу оптики после выпадения линзы в первый раз.

5. Фотографии очков и линз до и после выпадения линзы.

6. Медицинское заключение о невозможности судиться оперировать без очков.

На основании собранных документов и объективных обстоятельств специалист-юрист сможет правильно оценить ситуацию и подготовить соответствующее письменное обращение к продавцу оптики от имени клиента. В зависимости от требований и доказательств, продавец оптики может быть обязан заменить линзу или вернуть деньги клиенту.

Статьи, которые применимы к данному вопросу будут зависеть от решения, которое принимает продавец оптики. Если продавец соглашается вернуть деньги, то это будет регулироваться ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Однако, если продавец отказывается от возврата денег, то покупатель может обратиться в суд, основываясь на ст. 18 и ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей, а также ст. 454 и ст. 1097 Гражданского кодекса РФ.