Оптика: отказ в возврате денег за заказанные очки из-за проверки зрения в другой клинике

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не был использован и не является надлежащего качества, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения. В данном случае, если очки соответствуют критериям надлежащего качества и не были использованы, мама имеет право на возврат денег. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в случае отказа продавца от возврата денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате очков, подтверждающий факт покупки товара.
2. Договор купли-продажи, если такой был заключен между мамой и оптикой.
3. Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей и правил возврата/обмена товаров (например, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").

При наличии этих документов можно обратиться в магазин и попытаться договориться о возврате денег или обмене товара на другой, если это предусмотрено договором или законодательством. Если этот подход не дает результатов, потребуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Правила о возврате товара надлежащего качества" Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Правила о возврате денежных средств при расторжении договора купли-продажи".