Возврат денег за очки с лопнувшей оправой: оптика признала свою вину

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, права потребителя определяются в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". В данном случае, если Вы не довольны качеством товара и хотите вернуть деньги за него, то вам следует обратиться с претензией к продавцу товара. В претензии нужно указать, что товар оказался ненадлежащего качества, поскольку оправа лопнула через 16 дней без внешнего воздействия. В соответствии с законом, продавец обязан провести экспертизу товара и вернуть деньги, если обнаружится, что товар был действительно ненадлежащего качества. Если продавец не соглашается заключить договор о возврате денег, то Вы можете обратиться в суд защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия заявления на возврат денег, которую магазин принял.
2. Документы, подтверждающие оплату за очки.
3. Документ, удостоверяющий Вашу личность.
4. Договор или кассовый чек, который Вы получили при покупке очков.
5. Заявление на возврат средств или обмен (какое было подано в магазин).

Сначала Вам необходимо попробовать договориться с магазином об обмене очков или возврате денег, ссылаясь на то, что Вы уже подали заявление на возврат денег и считаете, что последующее изменение Вашего выбора не должно означать изменения решения магазина.

Если магазин не желает вести переговоры или отказывает Вам в возврате средств, то следующим шагом Вам стоит обратиться в роспотребнадзор с заявлением о защите своих прав как потребителя. роспотребнадзор может провести проверку деятельности магазина и саоме вынести решение в пользу Вашей правды.

В случае, если и это не дало результатов, возможно, потребуется обратиться в суд, чтобы добиться защиты Ваших прав и возврата денег.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право на товар надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право на ознакомление с информацией о товаре в полном объеме.

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 26 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право на возврат товара ненадлежащего качества.