Проблемы с линзами: оптика отказывается брать на проверку качества, клиент ищет советы

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на гарантийный срок не менее 2 лет. Если продавец не указал гарантийный срок на товаре или в договоре купли-продажи, то срок гарантии считается равным 2 годам. В данном случае, отсутствие указания срока гарантии на линзы не означает отсутствия гарантийных обязательств продавца.

Кроме того, если товар не является надлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора и возврат денежных средств. В данном случае, заявитель имеет право требовать замены линз на аналогичные по цене и качеству, либо замены линз на линзы более высокого качества за дополнительную плату. Если продавец отказывается выполнить обязательства по замене товара на надлежащий или вернуть уплаченную за товар сумму, потребитель может обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи оправы и линз, содержащий информацию о ценах на линзы, условиях гарантии и политике возврата товара. 2. Квитанция об оплате товара, отражающая сумму, которую Вы заплатили за линзы. 3. Претензионное письмо в оптику, в котором следует указать суть проблемы, детали сделки, претензию к оптике и ставшиеся в общей сложности претензии, включая желаемый результат.

Для того, чтобы урегулировать свои права в качестве покупателя Вам необходимо попробовать урегулировать конфликт добровольным порядком. Не стесняйтесь обращаться напрямую к руководству оптики и обсуждать свои претензии. Если урегулирование конфликта добровольным порядком не вышло, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании у оптики расходов на покупку новых линз, разницы в стоимости линз и морального вреда в связи с проблемой качества линз. Необходимо подготовить пакет документов, подтверждающий Ваши претензии и необходимость иска.

НК РФ, статья 781 (принятие товара по договору купли-продажи), статья 780 (права покупателя при наличии недостатков товара), статья 15 Закона "О защите прав потребителей" (права потребителя на гарантийное обслуживание, бесплатный ремонт или замену товара, а также на возмещение убытков в случае наличия недостатков товара).