Обзор проблемы с обменом линз: кривизна не подходит и оптика отказала в обмене

Если линза была приобретена в магазине, у которого есть обязательство по обмену, то покупатель имеет право обменять линзу, если упаковка не вскрыта и сохранилась чек. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или по другим причинам. Однако, если линзы были куплены в медицинском учреждении, то обмен вам может быть отказан, так как данный товар относится к медицинским изделиям, которые не подлежат возврату или обмену, в соответствии с Федеральным законом "О медицинских изделиях".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Чек об оплате товара. 2. Упаковка не нарушенная. 3. Линза не вскрытая.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. При этом открытие упаковки не является препятствием для обмена, если товар не был в употреблении и его товарный вид, потребительские свойства, а также все заводские ярлыки и пломбы (если они предусмотрены производителем) сохранены.

Следовательно, если линза не была в использовании, ее товарный вид, потребительские свойства и заводские ярлыки сохранены, то потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар. Отказ продавца в данном случае может быть основан только на подтверждении наличия дефекта товара, недостатка качества, являющегося следствием ненадлежащего обслуживания или хранения товара после его передачи потребителю.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".