Что делать, если клиент возвращает очки с претензией о поломке заушника без гарантии?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не обязан принимать обратно товар, который был поврежден вследствие неправильного использования или хранения клиентом. Также продавец вправе отказать во возврате денежных средств за товар без явных дефектов, если на упаковке было указано, что гарантия не предоставляется. Если клиент оставил письменное заявление с претензией и угрозой обращения в суд, необходимо оформить акт о дефектах товара и хранить его вместе с письменным обращением клиента. Если клиент обратится в суд, необходимо предоставить в суд соответствующие доказательства о том, что товар был поврежден вследствие неправильного использования или хранения клиентом.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вашей оптикой и клиентом.
2. Рекомендации производителя по эксплуатации с\з очков.
3. Письменное обращение клиента с претензией и его реквизиты.
4. Документы, подтверждающие факт продажи и возврата с\з очков, такие как чеки, кассовые чеки и т.п.

Для начала необходимо провести осмотр с\з очков и установить причину поломки заушника. Если обнаружено, что поломка произошла в результате неправильной эксплуатации со стороны клиента, оптика может отказать ему в удовлетворении его претензий.

Если же заушник сломался по причинам, не зависящим от клиента (например, из-за брака), то оптика должна предоставить клиенту право на замену с\з очков или возврат денег.

Если клиент не согласен с решением оптики, он может обратиться в суд, однако при наличии всех указанных выше документов, оптика имеет все шансы доказать свою правоту.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права и обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену некачественного товара или возврат денег)