Что делать, если магазин отказывает в возврате некачественной обуви?

Согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если не указан иной срок. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, то последний вправе обратиться в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, или в судебный орган для защиты своих прав и интересов. Рекомендуется сохранять документы о покупке товара, чтобы иметь доказательства в случае возникновения спора.

Для решения данного вопроса Вам, как потребителю, необходимо иметь следующие документы:

1) Чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара; 2) Свидетельства некачественности обуви (фотографии, характеристики и описание дефектов, экспертные заключения); 3) Письменные запросы и/или претензии, направленные в магазин с требованием вернуть деньги или обменять некачественный товар на аналогичный, исправный.

В случае, если магазин отказывается удовлетворить претензию потребителя, необходимо обратиться в уполномоченный орган за защитой прав потребителей или в суд с иском о защите своих прав и интересов в качестве потребителя. В данном случае, необходимо обратить внимание на сроки для предъявления иска, а также на необходимость предоставления доказательств некачественности товара.

Статьи 18, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".