Обмен и возврат ноутбука: что делать, если магазин отказывает в возврате за дополнительные товары и услуги?

Здравствуйте. В данном случае, если мышка и сумка к ноутбуку были приобретены вместе с ним в рамках одной покупки и оплачены вместе с ним, то права потребителя на возврат распространяются и на данные товары. Однако, если магазин указал в чеке, что данные товары не подлежат возврату, то потребитель был ознакомлен с этими условиями и согласился с ними при покупке.

Что касается услуги "установка Windows", если она была оказана и оплачена, то магазин также не обязан возвращать за нее деньги.

При этом, если Вам кажется, что магазин не справедливо отказывается от возврата указанных товаров или услуги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате ноутбука;
2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр;
3. Документы, подтверждающие предложение на замену или возврат денег;
4. Копию чека об оплате за мышку и сумку, а также документы, подтверждающие оказание услуги "установка Windows".

Если в чеке на мышку и сумку, а также услугу "установка Windows" не было указано, то магазин должен будет принять все дополнительные товары и услуги к возврату денег за ноутбук, так как решение о замене или возврате принимается за всю покупку в целом. Если магазин не согласен произвести полный возврат, необходимо обратиться за консультацией к юристу или в защиту прав потребителей.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца предоставить потребителю товар определенного качества и соответствующего заявленному при его продаже.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возмещение убытков.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денег в случае отказа продавца от замены или устранения недостатков товара.
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца возвратить всю уплаченную сумму за товар в случае невозможности исполнения договора розничной купли-продажи.
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на возврат денег в случае непредоставления полного комплекта товаров.