Что делать, если компания изъяла самолеты и не возвращает деньги за тур в Турцию: рекомендации и советы

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, если услуга туроператора не была оказана по вине туроператора, а не покупателя, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В данном случае, если туроператор не оказал услугу по вине самого туроператора, то покупатель вправе потребовать полного возврата денежных средств за недоимплементированный тур.

Относительно удержания комиссии, не предусмотренной договором, можно сказать, что удержание такой комиссии без оснований является незаконным, и покупатель может потребовать ее возврата.

По поводу возможности обращения в суд в зависимости от нахождения покупателя и заключения договора следует отметить, что согласно статье 30 ГПК РФ суд возможно обратиться в том месте, где находится ответчик или в месте заключения договора. Поскольку кто заключал договор на тур, тот и имеет право обратиться в суд на данную компанию.

Рекомендуется обратиться к компетентному юристу для оказания содействия в восстановлении нарушенных прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам потребуется собрать следующие документы и информацию:

1. Копия договора на оказание туристических услуг между Вами и компанией Anex Tour.

2. Доказательства того, что Вы не получили услугу, которая была оговорена в договоре. Это может быть всякая документация, от соответствующих уведомлений и претензий до корреспонденции с тур оператором и экстренных ситуаций, когда Вы не могли использовать услуги.

3. Документация относительно возврата денег. Это может быть корреспонденция по электронной почте или по факсу, сертификат, запись обещания и прочее.

4. Заявление на возврат денег.

5. Копия паспорта.

6. Копия полиса страхования, если он был оформлен.

При далеком расположении отдела компании Anex Tour, можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора и получить консультацию по данному вопросу, а также, если понадобится, подать жалобу на эту компанию. Если необходимо судебное разбирательство, то заявление о возбуждении иска необходимо подать в суд по месту нахождения ответчика.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации.