Что делать, если iPhone 5s вышел из строя через месяц после покупки?

Если согласно акту технического состояния, подписанным Вы и сервисным центром, изготовитель отказывается производить гарантийный ремонт по причине того, что выявлены следы нарушения правил эксплуатации телефона, то Ваша возможность предъявить требования за гарантийный ремонт телефона сведена к нулю. В такой ситуации можно рассмотреть возможность обратиться в суд защищать свои интересы и признать, что причины возникновения неисправности были не по Вашей вине, а связаны с недостатками комплектующих устройств. В иных случаях можно также рассмотреть возможность произвести ремонт в стороннем сервисном центре, но в таком случае есть риск потерять гарантию на устройство, а также не получить полноценную поддержку со стороны изготовителя устройства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы (и/или действия):

1. Копия договора купли-продажи телефона с указанием гарантийных условий;
2. Номер акта технического состояния телефона, на основании которого сервисный центр не признал гарантийный случай;
3. Любые другие документы, подтверждающие фактические обстоятельства (например, чеки об оплате телефона, фотографии телефона до и после обращения в сервисный центр);
4. Запрос в сервисный центр с требованием предоставить подробный отчет о причинах отказа в гарантийном ремонте;
5. Письменное заявление о споре с сервисным центром, подробно описывающее обстоятельства случившегося и претензии к сервисному центру.

В случае если спор с сервисным центром не удается решить в досудебном порядке, потребуется обращение в суд с иском о защите прав потребителя и признании договора купли-продажи недействительным.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по вине потребителя, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или соответствующего снижения покупной цены, а если указанные требования не могут быть удовлетворены - расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы".

• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет 7 дней на обмен или возврат товара надлежащего качества.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к сервисных центрах, обязанных производить бесплатный ремонт или замену товара на период гарантии.

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила общей ответственности продавца за недостатки товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека об оплате за покупку телефона.
2. Копия гарантийного талона на телефон, если такой был выдан при покупке.
3. Акт приема-передачи телефона в сервисный центр.
4. Акт технического состояния, оформленный сервисным центром с указанием причин неисправности и характера повреждений.

Дополнительно Вы можете изучить гарантийные обязательства производителя телефона и правила гарантийного ремонта. Если экспертиза гарантийного сервисного центра не соответствует заявленным правилам гарантийного ремонта, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на сервисный центр. Также, если у Вас есть подозрение на некорректность экспертизы, можно обратиться в суд с заявлением о признании права на гарантийный ремонт, на основании гарантийного талона и акта приема-передачи в сервисный центр.