Что делать, если iPhone 5s вышел из строя через месяц после покупки?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3371659
Ответы юристов (2)
Если Вы не согласны со стандартным решением, которое было принято сервисным центром, можете обратиться в судебный орган (например, в мировой суд в вашем регионе), чтобы обжаловать данное решение. Для этого необходимо обратиться к адвокату, который проинформирует о процессе и расскажет о действующем законодательстве в данной ситуации.
Если согласно акту технического состояния, подписанным Вы и сервисным центром, изготовитель отказывается производить гарантийный ремонт по причине того, что выявлены следы нарушения правил эксплуатации телефона, то Ваша возможность предъявить требования за гарантийный ремонт телефона сведена к нулю. В такой ситуации можно рассмотреть возможность обратиться в суд защищать свои интересы и признать, что причины возникновения неисправности были не по Вашей вине, а связаны с недостатками комплектующих устройств. В иных случаях можно также рассмотреть возможность произвести ремонт в стороннем сервисном центре, но в таком случае есть риск потерять гарантию на устройство, а также не получить полноценную поддержку со стороны изготовителя устройства.
Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы (и/или действия):
- Копия договора купли-продажи телефона с указанием гарантийных условий;
- Номер акта технического состояния телефона, на основании которого сервисный центр не признал гарантийный случай;
- Любые другие документы, подтверждающие фактические обстоятельства (например, чеки об оплате телефона, фотографии телефона до и после обращения в сервисный центр);
- Запрос в сервисный центр с требованием предоставить подробный отчет о причинах отказа в гарантийном ремонте;
- Письменное заявление о споре с сервисным центром, подробно описывающее обстоятельства случившегося и претензии к сервисному центру.
В случае если спор с сервисным центром не удается решить в досудебном порядке, потребуется обращение в суд с иском о защите прав потребителя и признании договора купли-продажи недействительным.
Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по вине потребителя, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или соответствующего снижения покупной цены, а если указанные требования не могут быть удовлетворены - расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы".
Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет 7 дней на обмен или возврат товара надлежащего качества.
Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к сервисных центрах, обязанных производить бесплатный ремонт или замену товара на период гарантии.
Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила общей ответственности продавца за недостатки товара.
Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:
- Копия кассового чека об оплате за покупку телефона.
- Копия гарантийного талона на телефон, если такой был выдан при покупке.
- Акт приема-передачи телефона в сервисный центр.
- Акт технического состояния, оформленный сервисным центром с указанием причин неисправности и характера повреждений.
Дополнительно Вы можете изучить гарантийные обязательства производителя телефона и правила гарантийного ремонта. Если экспертиза гарантийного сервисного центра не соответствует заявленным правилам гарантийного ремонта, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на сервисный центр. Также, если у Вас есть подозрение на некорректность экспертизы, можно обратиться в суд с заявлением о признании права на гарантийный ремонт, на основании гарантийного талона и акта приема-передачи в сервисный центр.
Услуги юристов
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Услуги опытного юриста помогут:
- собрать нужные бумаги;
- проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
- выиграть или оспорить несправедливое судебное решение.
Услуга позволяет:
- получить круглосуточную поддержку юриста;
- урегулировать проблему в досудебном порядке;
- помочь в составлении иска.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы