Чайник Bork K515: лопнутое стекло корпуса в течение гарантийного срока - что делать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он обнаружил в нем существенный недостаток, не устранимый в разумный срок. Также, согласно статье 19 Закона, продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение разумного срока, если это не повлечет за собой несоизмеримые расходы.

В данном случае, лопнувшее стекло корпуса чайника Bork K515 может быть свидетельством ненадлежащего качества товара, и потребитель вправе требовать замены чайника или возврата денежных средств.

Дополнительный сертификат "Быстросервис" на 2 года, дающий право на ремонт и быструю замену, должен применяться в данном случае, так как лопнувшее стекло корпуса в рамках гарантийного срока не является механическим разрушением, вызванным использованием товара не по назначению, а, скорее всего, производственным браком. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд и требовать возврата денежных средств или замены товара, а также возмещения убытков, которые он понес из-за недобросовестных действий продавца.

Для данного вопроса необходимо обратиться к документам, предоставленным при покупке чайника, а именно: гарантийному талону и сертификату на "Быстросервис". В гарантийном талоне должны быть указаны условия гарантии на чайник, в том числе возможные случаи и условия замены или ремонта устройства. В сертификате "Быстросервис" должны быть указаны условия дополнительного сервиса, предоставляемого продавцом.

Если в гарантийном талоне и сертификате не указано, что механические повреждения не подпадают под гарантийный случай или действия сертификата "Быстросервис", то покупатель имеет право на возврат или замену чайника. Покупатель может обратиться к руководству магазина или к провайдеру услуги "Быстросервис" с требованием удовлетворения его прав на гарантийный случай или сервис. Если разногласия не устранены, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: 1) Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - обеспечивает право потребителя на получение качественного и безопасного товара, а также на гарантийное обслуживание; 2) Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - определяет порядок и условия гарантийного ремонта и замены товара; 3) Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - дает право потребителю на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае его несоответствия установленным требованиям; 4) Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - определяет обязанности продавца по гарантийному обслуживанию товара. В данном случае, если потребитель получил товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, то он имеет право на гарантийный ремонт или замену товара. Если продавец отказывается произвести ремонт или замену, то потребитель может потребовать возмещения убытков или обмена на аналогичный товар. Если механическое повреждение было вызвано использованием товара в соответствии с его назначением и правилами, то продавец не вправе отказывать потребителю в гарантийном обслуживании.