Недостатки чайника Bork и телефона Apple: права потребителя после истечения гарантийного срока

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товаров, если они возникли в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен.

Производитель и продавец не могут отказаться от бесплатного устранения недостатков, предъявленных потребителем в установленные сроки, при условии, что недостатки возникли по их вине.

Поэтому, при наличии недостатков товаров, Вы имеете право на бесплатное устранение недостатков или замену товара аналогичного образца и марки, в соответствии с выбранным Вами способом обращения.

Если продавец и производитель отказываются от бесплатного устранения недостатков, Вы можете написать претензию и расторгнуть договор купли-продажи. При этом, необходимо предоставить заключение экспертизы, подтверждающее наличие недостатков.

В соответствии с пунктом 4 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если экспертиза подтверждает наличие недостатков товара, расходы на оплату экспертизы возлагаются на продавца (производителя).

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы: - документ о покупке чайника Bork и мобильного телефона Apple - гарантийные талоны на предметы, если они имеются - переписка с продавцом и производителем Bork о проблемах с товаром и отказе в сервисном обслуживании - доказательства недостатков товаров, такие как фотографии, видео, заключение эксперта - копия договора купли-продажи товаров.

Имеете ли вы право на бесплатное устранение недостатков, зависит от причины возникновения недостатков и условий гарантийного обслуживания, указанных в договоре купли-продажи. Если гарантийный срок истек, но недостатки возникли до его истечения, вы можете обратиться к продавцу или производителю с претензией на бесплатное устранение недостатков. Если продавец и производитель отказываются произвести бесплатный ремонт, вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за товар.

Написав претензию, вы можете запросить у продавца или производителя устранение недостатков или возврат денег за товар. Если продавец и производитель отказываются удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Относительно возмещения расходов на проведение экспертизы, вам следует обратиться к делу, решению суда относительно ваших требований. Если ваши требования будут удовлетворены и в рамках судебного решения вам будет возмещена сумма экспертизы, то продавцу и/или производителю следует будет осуществить ее возмещение вам.

В любом случае, перед тем как принимать решения о продолжении дискуссии с продавцом и производителем, или о подаче иска в суд, рекомендуем проконсультироваться с квалифицированным юристом для того, чтобы получить наиболее достоверную и точную информацию о вашей ситуации.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на бесплатное устранение недостатков товара, если они возникли в течение гарантийного срока или срока службы товара.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не устранил обнаруженные при покупке недостатки в течение разумного срока.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы товара, а также на возмещение убытков в случае, если производитель или продавец не исполняют свои обязательства по устранению недостатков.

Кроме того, при расторжении договора купли-продажи может применяться статья 445 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы, если товар является ненадлежащего качества и это не было оговорено при покупке.

Относительно вопроса об возмещении денег за проведение экспертизы, здесь может применяться статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возмещение расходов, понесенных в связи с устранением недостатков товара, если такой обязательство лежит на продавце или производителе. Поэтому, если экспертиза необходима именно для того, чтобы определить наличие недостатка и его причины, продавец или производитель могут быть обязаны возместить расходы на его проведение. Однако, если экспертиза проводилась по собственной инициативе потребителя и ее результаты не подтвердили наличие недостатка, то продавец или производитель не обязаны возмещать расходы на ее проведение.