Бракованный диван: проблема не решена, несмотря на обещания магазина Много мебели

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребители имеют право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. В случае брака товара, потребитель также имеет право на замену товара, ремонт или возврат денег. При обращении в магазин следует настоять на исполнении своих прав и потребовать отправки мастера для устранения дефекта либо обмена товара на надлежащего качества диван, а также обратить внимание на сроки и условия гарантии на товар. В случае отказа продавца в удовлетворении требований потребителя, возможно обращение в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана с указанием даты покупки и стоимости товара.

2. Протокол осмотра товара или его фотографии, на которых видно дефектный диван и его основной дефект.

3. Сообщения и доказательства (например, записи звонков) о проведенной коммуникации и неудачных попытках решить проблему.

4. В случае если Вам были предоставлены гарантийные обязательства по приобретенному товару, необходимо иметь договор на оказание гарантийного обслуживания.

Имея все перечисленные выше документы, Вы можете обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, и потребовать замены дивана на качественный либо возврата денег за бракованный товар. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, то рекомендуется обратиться в региональную службу контроля качества товаров и защиты прав потребителей, которая проведет проверку и примет соответствующие меры.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, возврат товара и возмещение убытков

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок предъявления требований о замене, возврате товара ненадлежащего качества или возмещении убытков.mag