Бесплатный ремонт телефона в Связном: что делать, если магазин отказывается помочь?

В данной ситуации Вы можете обратиться в магазин, где была приобретена техника, и запросить свои права, гарантированные законодательством Российской Федерации. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену техники в случае обнаружения неисправностей в течение гарантийного срока. Если магазин не отвечает на Ваши запросы, Вы можете обратиться в службу по защите прав потребителей. Также следует сохранить все расходы на ремонт или замену техники, чтобы иметь возможность предоставить их при необходимости.

Для решения вопроса Вам понадобятся:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине Связной.

2. Гарантийный талон, если он был выдан вместе с покупкой телефона.

3. Документы, подтверждающие факт проявления неисправности телефона (например, фотографии экрана с пикселями).

В данной ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или специалисту по защите прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе отказать в приеме товара на гарантийное обслуживание без уважительной причины. Он также не вправе требовать оплаты за ремонт, если неисправность является производственным дефектом, а не следствием неправильного использования телефона.

При обращении в магазин Связной рекомендуется описать ситуацию с подробным описанием неисправности устройства и запросом на гарантийный ремонт. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд по защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества);
• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы);
• статья 456 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества или уменьшения его цены);
• статья 475 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возмещение убытков, причиненных из-за ненадлежащего исполнения обязательств продавцом).