ASOS: описание товара не соответствует действительности - как вернуть некорректный заказ?

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру (подпункт "б" пункта 1 статьи 18). В данном случае, если футболки, которые получены не соответствуют описанию на сайте и не подходят по размеру, потребитель имеет право на их обмен или возврат денежных средств.

Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой провести обмен товара или вернуть деньги. Если продавец отказывается рассматривать заявку на возврат или обмен, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя, а также возмещения ущерба в виде потраченных сил и средств на возврат товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа, в которой указано, что покупатель заказал 2 комплекта из 365 футболок.
2. Скриншот или копия описания товара на сайте ASOS, где указано описание товара, включающее в себя количество футболок в комплекте.
3. Копия всех переписок с технической поддержкой на сайте ASOS, в которых обсуждается вопрос некорректного описания товара и возможности возврата товара.
4. Копия квитанции или иного документа, подтверждающего оплату товара.

На основании этих документов можно обратиться к продавцу с претензией о том, что полученный товар не соответствует заказу, и требовать возврата денежных средств либо отправки корректного товара. Если продавец отказывается выполнить требования покупателя, можно обратиться в защиту прав потребителей или судебным порядком.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя;

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - несоответствие товара договоренности;

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.