Заявка на гарантийный ремонт: сроки, акт и права потребителя

Здравствуйте! Согласно пункту 3 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае ремонта изделий потребители имеют право на гарантийный ремонти от производителя или продавца. В указанных случаях срок гарантии продлевается на время ремонта изделия, независимо от места производства ремонта. Таким образом, срок гарантии должен продлеваться на весь период, в течение которого производился ремонт телефона, включая время транспортировки. Ограничение гарантии в указанном акте недействительно и должно быть оспорено.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон, где указан срок гарантийного обслуживания и условия его предоставления;
2. Копия заявки на гарантийный ремонт и сопроводительной документации, которые были отправлены в сервисный центр;
3. Акт приема-передачи после ремонта телефона, где указан срок гарантийного обслуживания и основания для его сокращения.

На основании этих документов можно будет принять законную позицию по данному вопросу. Стоит учитывать, что срок гарантии на ремонт начинается со дня его завершения, а не с даты получения телефона клиентом после транспортировки. Если указанное сокращение срока гарантии нарушает права потребителя, то клиент имеет право на обращение в суд или защиту своих прав через органы государственного контроля и надзора за предпринимательской деятельностью.

1) Статья 458 Гражданского кодекса РФ - определяет срок гарантийного обслуживания; 2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - регулирует права потребителя в случае недостатков продукции; 3) Статья 432 Гражданского кодекса РФ - содержит положения о ответственности продавца или изготовителя за недостатки товара; 4) Статья 477 Гражданского кодекса РФ - регулирует порядок передачи товара на ремонт и гарантийного обслуживания.