Гарантийный ремонт: сроки, заключения, требования и отказы - права потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен обеспечить гарантийный ремонт в течение установленного срока или обменять товар на новый. Если продавец не выполнил свои обязательства в соответствии с законом, потребитель вправе требовать замены товара на новый либо возврата денег. Отказ продавца основываться на том, что дефект не был выявлен, не является разумным, так как по закону продавец не вправе отказывать потребителю в удовлетворении его законных требований, если у товара имеются недостатки. Поэтому, потребитель в данном случае имеет право обратиться в суд для защиты своих прав, требуя замены товара на новый или возврата денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1) Договор купли-продажи товара между Вами и магазином; 2) Документы, подтверждающие передачу товара на гарантийное обслуживание (например, квитанцию); 3) Заключение АСЦ о результате проведенного гарантийного ремонта и периода выявления дефекта; 4) Претензионное обращение в адрес магазина и ответ на него.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", на товар, подвергшийся ремонту в период гарантийного срока, распространяются те же правила, что и на новый товар. Если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока, Вы вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар.

В Вашем случае, если магазин отказывается выполнять свои обязательства по гарантии, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар или его замене на аналогичный. При этом, представленная Вами документация должна подтверждать факт покупки такого товара, его отправки на гарантийный ремонт и сроки, по истечении которых Вы имеете право потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный. В данном случае, суд может принять решение в Вашу пользу, и Вы сможете получить компенсацию в виде возврата денежных средств за товар или замены его на аналогичный.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, следующие:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае наличия существенного дефекта или недостатка.

2. Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен устранить недостатки товара в течение разумного срока, если не было договоренности о конкретном сроке.

3. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает возможность потребителей обратиться в суд за защитой своих прав.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств.