Водонагреватели Ферроли - заявка на гарантийный ремонт и осмотры в Москве

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация должны провести осмотр и диагностику неисправного оборудования в течение разумного срока, который должен определяться исходя из конкретных обстоятельств данного случая. Если срок проведения осмотра и диагностики превышает разумные пределы, потребитель вправе установить дополнительный разумный срок для устранения недостатков, а в случае невозможности такого устранения - воспользоваться иными способами защиты своих прав.

Таким образом, в Вашем случае, если сотрудник Сервисной службы не приезжает для проведения осмотра и диагностики неисправного оборудования без объективных причин на протяжении продолжительного времени, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав. Также можете установить дополнительный разумный срок для проведения осмотра и диагностики или воспользоваться другими способами защиты своих прав, предусмотренными законодательством.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи на водонагреватель Ферроли 200 L, заключенный между вами и продавцом оборудования;
2. Гарантийный талон на данное оборудование;
3. Документы, подтверждающие факт возникновения неполадок в работе водонагревателя, включая дата возникновения неисправности и изображения повреждений;
4. Документы, подтверждающие то, что вы своевременно обратились за гарантийным обслуживанием, включая дату и способ обращения.

Как клиент с нарушением гарантийных обязательств, установленных договором купли-продажи, вы имеете право на бесплатное устранение неисправности в соответствии с условиями гарантии. При этом, согласно законодательству РФ, производитель оборудования и его представители обязаны произвести осмотр и диагностику на месте, для вынесения заключения о причине возникновения неисправности и решения вопроса о замене или ремонте оборудования, в соответствии с условиями гарантии, в установленные сроки, определенные законом и/или договором.

Сроки проведения осмотра и диагностики неисправного оборудования устанавливаются законодательством Российской Федерации (обычно не более 10 дней с момента обращения за гарантийным обслуживанием), поэтому в случае, если у производителя возникают сложности с проведением диагностики и вынесением заключения, необходимо требовать обоснования задержки и уточнения предполагаемого срока решения вопроса. Если заключение будет вынесено с нарушением установленных сроков или не будет выдано вообще, вы имеете право требовать замены оборудования или ремонта его за счет производителя, а также взыскания с производителя штрафных санкций и/или возмещения убытков (все в зависимости от условий договора купли-продажи).

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475, 476, 478), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18.1, 25, 29), Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 222-226).