Защита прав потребителей: претензии, отказы в гарантийном ремонте и назначение экспертизы товара

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае, если потребитель обратился к продавцу с заявлением о некачественности товара в течение гарантийного срока, продавец обязан осмотреть товар и провести экспертизу для определения причин недостатков товара. При этом, отправка товара на экспертизу обычно осуществляется за счет продавца, однако потребитель может возложить данную обязанность на продавца лишь в случае, если согласие на это предоставлено в явной форме договора купли-продажи. Поэтому, в данной ситуации, если договор купли-продажи не предусматривает возможность возложения обязанности на отправку товара на экспертизу на продавца, потребитель обязан самостоятельно отправить товар на экспертизу в соответствии с требованиями, указанными продавцом.

Для решения вопроса, связанного с отказом в гарантийном ремонте товара, Вам следует обратиться в суд с заявлением о защите своих прав потребителя. Документы, которые могут потребоваться для подачи заявления, могут включать в себя следующее:

1. Заявление о защите прав потребителя.
2. Копия договора купли-продажи товара.
3. Копии документов, подтверждающих оплату товара (например, квитанции об оплате или выписки из банковских счетов).
4. Письменные ответы от сервисного центра и магазина-продавца, в которых отказывается в гарантийном ремонте товара.
5. Копия письма с претензией, отправленного в магазин-продавца.
6. Документы, подтверждающие Ваше самостоятельное обращение в сервисный центр.
7. Любые другие документы, подтверждающие Ваше право на защиту прав потребителя.

Ответ на Ваш конкретный вопрос зависит от условий договора купли-продажи товара. Если в договоре не указаны условия относительно транспортировки товара на экспертизу, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", магазин-продавец является ответственным за транспортировку товара на экспертизу. Однако, если условия договора купли-продажи товара являются иными, то магазин-продавец может освободиться от этой обязанности. В любом случае, Вам следует ознакомиться с условиями договора и консультироваться со специалистом в области права потребителей.

Статья 18, статья 20 и статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".