Покупка и ремонт ноутбука в ООО ДНС Ритейл: претензии, отказы и защита прав потребителей

Здравствуйте, по вашему описанию дела, в данном случае вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, в соответствии с положениями статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Право на замену возникает при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение установленного законом срока гарантии, которое в вашем случае еще не истекло.

Поскольку продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, вы можете заявить требование о замене товара или устранении недостатков через суд или в Роспотребнадзор. Однако, перед тем как подавать в суд, необходимо предъявить продавцу претензию с требованием замены товара или возврата денег. В этом случае, продавец будет обязан рассмотреть вашу претензию в установленный законом срок.

Если продавец не выполнил обязательства по замене товара или возврату денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку в магазине и может потребовать от продавца выполнения обязательств.

Для решения вопроса о замене некачественного товара следующие документы могут потребоваться: 1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие приобретение товара в ООО "ДНС Ритейл". 2. Документы, подтверждающие сдачу ноутбука в ремонт по гарантии. 3. Письменная претензия в двух экземплярах, подтверждающая обращение покупателя в магазин с требованием обмена некачественного товара или его возврата. 4. Все письменные уведомления от магазина или его управляющего, направленные покупателю после обращения в защиту прав потребителей. 5. Любые другие документы, которые могут помочь доказать некачественность товара и необходимость его замены или возврата (например, фотографии ноутбука или запись переписки с магазином).

В данном случае, основываясь на законодательстве Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену некачественного товара в течение 14 дней с момента покупки или на возврат денежных средств за товар. Если магазин отказывается обменять или вернуть товар, покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав путем направления письменной претензии в магазин и/или обратиться в органы государственной власти либо в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения вопроса о замене некачественного товара, могут включать положения Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 475, 476), закона "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21, 22, 23, 24) и иных законов и нормативно-правовых актов, регулирующих отношения между продавцом и потребителем.