Замена стиральной машины: проблемы с сервисом LG и требование замены товара в магазине Ситилинк

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, на подобный товар, если приобретенный товар не соответствует его описанию или не может быть использован для своих основных функций, в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому, если у потребителя есть обоснованные основания для требования замены стиральной машины в соответствии с требованиями законодательства, они вправе потребовать замены на аналогичный товар.

В случае возникновения проблем с качеством товара и необходимостью замены, потребитель также вправе требовать от продавца предоставления документа (акта) о дефектах товара, свидетельствующего о его неремонтопригодности. Продавец обязан такой документ предоставить в течение 20 дней с момента получения соответствующего запроса от покупателя.

Если продавец не исполняет своих обязательств и не предоставляет потребителю акт о дефектах товара, а также не заменяет товар ненадлежащего качества на аналогичный, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Поэтому, если потребителю не был предоставлен акт о дефектах товара, его право требовать замены на подобный товар не прекращается и продавец обязан исполнить соответствующее требование в полном объеме.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины LG, заключенный между Вами и магазином;

2. Переписка с представителями службы поддержки LG и ситилинк, в которой Вы задавали вопросы о замене стиральной машины;

3. Акт о непригодности стиральной машины, составленный мастером LG.

Решение о замене нерабочей стиральной машины на аналогичную или возврате Вам денег за нее, может быть принято в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Если Вы обратились к ситилинк в течение 14 дней с момента продажи стиральной машины с требованием ее замены или возврата денег, то магазин в соответствии с законодательством Российской Федерации обязан удовлетворить Вашу просьбу. Однако, если прошло более 14 дней с момента продажи товара, то у Вас есть право требовать замены нерабочей стиральной машины на новую, либо возврата денег за нее, если она признана неремонтопригодной в дальнейшем.

Относительно вопроса о том, что LG хотят забрать машинку и взамен отдать акт, необходимо обратиться к условиям договора купли-продажи, которые часто содержат информацию о порядке возврата и замены товара. Также следует проконсультироваться с юристом, который сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по действиям в данной ситуации.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".