Сталкиваетесь с проблемой болтающейся стиральной машины? Узнайте, как добиться замены товара в магазине без заявки на мастера в течение 2 недель

Добрый день! Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации, более высокой ценой или доплатив разницу в цене в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, если стиральная машина была куплена два дня тому назад и не соответствует заявленным ей характеристикам, то потребитель имеет право обменять ее на аналогичный товар или товар другой марки в рамках установленных законодательством сроков и условий. Если продавец отказывается выполнить обмен, несмотря на наличие несоответствия товара и его заявленных характеристик, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в суд для защиты своих законных интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку стиральной машины в магазине DNS.
2. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.
3. Заявление на замену товара или возврат денег.
4. Документы, подтверждающие наличие дефектов у товара или причину возникновения неполадок.

В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение этого периода товар оказался неисправным, то продавец обязан заменить его на аналогичный товар или на другой товар равноценной ценности.

Таким образом, если покупатель обратился в магазин DNS в течение 14 дней с момента покупки стиральной машины и претендует на замену товара, то продавец должен удовлетворить его заявку. Если продавец отказывается заменить товар или не заменяет товар в установленный срок, покупатель имеет право обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо просто на аналогичный товар;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки товара.

С учетом обстоятельств дела, потребитель может ссылаться на правила статей 18 и 20 указанного закона для требования замены товара на аналогичный или на товар, равноценный по стоимости, а также на статью 19 для возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если заявление было подано до окончания указанного срока. Однако, данный вопрос может решаться в соответствии с усмотрением магазина, и в случае отказа требовать соблюдения своих прав через суд.