Замена стекла и матрицы HUAWEI P40 Lite: условия, стоимость и сроки ремонта. Обращение в сервисный центр и отслеживание статуса заказа.

Исходя из действующего законодательства Российской Федерации, в данном случае имеются нарушения прав потребителя. Заказчик вправе отказаться от договора на оказание услуг без объяснения причин до начала выполнения работ, а также в течение срока выполнения работ и получения устройства, если оно не соответствует договоренным условиям. Заказчик вправе требовать вернуть средства, уплаченные за услуги, в случае отказа от договора до начала выполнения работ. Кроме того, Исполнитель обязан исполнить договор в установленные сроки и предоставить качественные услуги. В случае несоблюдения условий договора, Исполнитель несет ответственность за убытки, причиненные Заказчику. Также Заказчик имеет право на получение документа, подтверждающего качество и происхождение использованных материалов и запчастей. Операторы службы контроля качества и колл-центра не могут отказывать в приеме отказа от договора и должны предоставлять информацию о статусе заказа и сроках его выполнения. В данном случае рекомендуется обратиться в суд или к органам защиты прав потребителей для защиты своего права на возврат собственности и возмещение убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на сервисное обслуживание, акт выполненных работ, прейскурант цен на услуги, а также документы подтверждающие передачу смартфона курьеру для ремонта и другие документы, связанные с данной ситуацией (например, записи телефонных разговоров, сообщения и пр.). Также необходимы представители сервисного центра, в том числе мастер, ответственный за ремонт смартфона. Важно уточнить сроки и стоимость выполненных работ и замененных деталей, а также наличие существенных отклонений от заявленных и условий, озвученных при заключении договора. В случае наличия правонарушений со стороны сервисного центра, потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного действиями или бездействием исполнителя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся копии договора на оказание услуг сервисного центра, в котором содержаться сведения об условиях и стоимости ремонта, а также акта выполненных работ по замене стекла и матрицы, в котором будет указана стоимость работ и замененных деталей. Также стоит иметь копии всех документов, подтверждающих передачу смартфона в сервисный центр и результаты диагностики. В случае возникновения конфликта между Вами и сервисным центром, возможно потребуется обращение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; Статья 782 ГК РФ.

Статья 782 ГК РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей" (пункт 32).