Замена экрана Samsung UE70TU7100UXRU: как получить бесплатную замену в гарантийный срок 5 лет с опорой на законодательство и акты проверки

Добрый день. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретенный товар должен быть надлежащего качества и при отсутствии в нем каких-либо недостатков сохранять его потребительские свойства в течение всего срока, установленного для товара. Если товар оказался некачественным, то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены, расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств, либо требовать соразмерного уменьшения цены в зависимости от характера недостатков.

Вы можете составить претензию и направить ее авторизированному сервисному центру Samsung по адресу, указанному выше. В претензии укажите детали произошедшего инцидента, ссылку на Закон РФ "О защите прав потребителей" со статьей 18, а также приложите копии чеков и акта проверки. В претензии необходимо указать ваше требование о замене некачественной детали согласно гарантийному сроку, иначе потребуйте возврат уплаченных денежных средств. В соответствии со статьей 25.3 Закона РФ "О защите прав потребителей", сервисный центр в течение 10 дней с момента получения претензии должен рассмотреть ее и принять решение. Если ваша претензия будет удовлетворена, то авторизированный сервисный центр будет обязан выполнить ремонт или замену телевизора без дополнительной оплаты.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек о покупке телевизора, на котором должны быть указаны дата покупки, наименование товара, его стоимость и место продажи.

2. Акт проверки телевизора, составленный авторизованным сервисным центром, в котором должны быть указаны дата проверки, выявленные неисправности и причины их возникновения.

3. Копия гарантийного талона на телевизор, на котором должны быть указаны срок гарантийного обслуживания, условия его предоставления и правила эксплуатации товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если неисправность возникла в течение гарантийного срока, а причины возникновения неисправности не связаны с нарушением правил эксплуатации товара потребителем.

Для написания претензии потребуется указать в ней следующую информацию: наименование товара и место его покупки, дату покупки, выявленные неисправности, требования потребителя к продавцу (бесплатный ремонт или замена товара), ссылки на соответствующие статьи законодательства Российской Федерации.

Претензию можно направить в письменном виде продавцу товара с описью получения или через электронную почту, либо через единую государственную портал "Роспотребнадзор".

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-21.