Заказать замену линзы за счет оптики при обнаружении царапины на левой линзе очков

Добрый день. Согласно статье 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если в результате производственного брака или других нарушений потребительские свойства товара не соответствуют условиям договора купли-продажи. Поэтому, в данной ситуации, Вы можете обратиться к оптике с претензией на замену линзы или на возврат денег за бракованный товар. В случае отказа оптики вы имеете право обратиться в суд или органы государственного контроля за защиту прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимо предъявить к оптике претензию в письменном виде с описанием проблемы и требованием заменить линзу. При этом важно убедиться, что на момент передачи очков была составлена достоверная актовая запись о передаче товара, в которой должно быть указано, что товар передан с наличием царапины. Если актовая запись отсутствует, то можно использовать любые другие доказательства, свидетельствующие о наличии царапины на момент передачи товара. В случае отказа оптики заменить линзу, можно обратиться в суд.

Статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают следующие:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Договор купли-продажи"

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков либо на уменьшение покупной цены"

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за недостатки товара"

Таким образом, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возмещение убытков в соответствии с требованиями, установленными вышеупомянутыми статьями законодательства РФ. Оптика несет ответственность за недостатки товара, проданные ею, и должна заменить линзу за свой счет.