Ремонт очков: кто должен оплатить замену линзы в случае скрытого дефекта? | Салон оптики

В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (салон оптики) несет ответственность за действия (или бездействие), которые привели к нарушению прав потребителя (владельца очков), если это произошло в процессе исполнения обязательств по договору. В данном случае, поскольку очки были переданы в салон оптики для ремонта, продавец несет ответственность за любые повреждения, которые возникли при ремонте. Если продавец не может доказать, что повреждения линзы не являются следствием его действий, то он обязан провести ремонт/замену на свой счет.

Для решения данного вопроса в первую очередь понадобится договор купли-продажи или акт оказания услуг, заключенный между вами и салоном оптики. Необходимо изучить условия, предусмотренные в данном документе относительно ответственности продавца за качество товара или исполнение услуги, а также процедуру ремонта и гарантийный срок.

Также необходимо будет иметь документ, подтверждающий то, что изначально линзы были в порядке (например, кассовый чек или другой документ с указанием модели очков и состояния линз).

При общении с салоном оптики следует уточнить на основании каких законов и нормативных актов в Российской Федерации решается такой вид споров и какой порядок обжалования недобросовестных действий продавца.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 469 Гражданского кодекса РФ "Обязательства о продаже товара" - статья 475 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при наличии недостатков товара" - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанность продавца устранить недостатки товара или возместить расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем или третьим лицом" - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы" - пункт 3 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Потребитель обязан сохранять товар до устранения недостатков, если это не мешает определению недостатков товара".