Заказ товара в интернет-магазине Вконтакте: несоблюдение срока доставки и проблемы с продавцом

Здравствуйте! В данной ситуации рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), так как продавец не выполнил обязательства по поставке товаров в установленный срок. Для подачи жалобы на продавца вам необходимо предоставить чеки на оплату товаров, а также доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства (например, переписку с продавцом). Вы можете попросить продавца предоставить вам копию переписки с ним, однако продавец может отказаться. Если это произошло, то вы можете использовать другие доказательства того, что обязательства продавцом не были выполнены.

Для решения данного вопроса можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), предоставив следующие документы:

1. Чеки на оплату товара;
2. Копии переписки с продавцом (если она сохранена);
3. Копия заказа, в том числе с описанием товара и условиями доставки;
4. Другие документы, например, подтверждающие, что вы обращались к продавцу с просьбой о доставке товара и о выяснении ситуации.

Попросить продавца переслать переписку также можете, но он может отказаться. Если вы не сможете получить копии переписки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или ФАС, предоставив другие доказательства своих претензий. В данном случае важно, что Вы имеете чеки на оплату товара, это сильный аргумент, что Вы заплатили за товар, и продавец обязан выполнить свою часть договора. Также Вы можете требовать от продавца выполнения обязательства, и если продавец не готов решить вопрос добровольно, в этом случае, вправе обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца по передаче товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 33 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Для обращения в Роспотребнадзор или другую организацию могут потребоваться документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, а также переписка с продавцом, где указываются детали заказа, дата оплаты и обещанный срок доставки. В данной ситуации можно обратиться к продавцу с требованием предоставления сохраненной переписки. Если продавец не предоставляет необходимых документов и не выполняет обязательства по доставке товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию за помощью в восстановлении нарушенных прав потребителя.