Возврат туфель: магазин отказывается из-за следов носки, но можно вернуть и получить деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии брака в товаре, покупатель вправе обменять его на новый или потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы. Однако, если товар является надлежащего качества, но не подошел по каким-либо причинам, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара только в случае, если продавец не предупредил покупателя о том, что товар не подлежит возврату или обмену.

В данном случае, если продавец не предоставил покупателю информацию о том, что приобретенные туфли не подлежат возврату или обмену, покупатель вправе потребовать обмена или возврата средств за туфли. Однако, продавец вправе отказаться от обмена или возврата денег, если товар был поврежден или имеет следы использования. Поэтому, при наличии следов носки на туфлях, продавец может отказаться от обмена или возврата денег.

Для решения данной ситуации, рекомендуются такие шаги: предъявить продавцу чек о покупке туфель, рассказать о проблеме, начинавшейся с покупки, обратить продавца на специфику повреждений на туфлях, указать также на то, что в момент покупки в этих повреждениях не было уверенности, а передавать покупателю бывшие в употреблении товары является нарушением правил продажи магазина. Если продавец не будет готов помочь в этой ситуации, дело можно обратить в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, вам нужно будет обратиться в магазин и написать заявление о возврате товара. В заявлении следует указать:

1) ваше полное имя, адрес и контактные данные; 2) дату покупки товара; 3) наименование товара и его цену; 4) причины возврата товара; 5) требование о возврате денежных средств.

Помимо заявления необходимо вложить чек, как документальное подтверждение покупки. Также необходимо сохранить копию заявления с подписью представителя магазина о получении заявления.

Поскольку в данном случае магазин отказывается принимать товар возврат по причине его использования, то вам может потребоваться доказать отсутствие использования товара и его исправности в момент покупки. Это можно сделать с помощью свидетельских показаний, а также фотографий товара до и после покупки.

В случае если магазин не соглашается принять заявление о возврате товара, предоставьте им реквизиты надзорной инстанции для обращения.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) - права потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки;
2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей - права потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки или в течение гарантийного срока, если он установлен производителем/продавцом.

Таким образом, потребитель имеет право обменять/вернуть туфли в течение 14 дней после покупки, если они не соответствуют качеству, а также в случае, если товар был продан с нарушением установленных правил. В данной ситуации необходимо уточнить, соответствует ли товар условиям, предусмотренным Законом о защите прав потребителей, и на каком основании продавец отказался принять туфли. Если отказ был необоснованным, то потребитель имеет право на судебную защиту своих прав.