Возврат товара в интернет-магазине: возможность вернуть даже сложный товар, снятая пленка не помешает

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по какой-либо причине. Также согласно этой статье, наличие или отсутствие у потребителя товарного вида, упаковки, образца не должны быть основаниями для отказа в возврате товара. Однако, если возвратимый товар имеет признаки использования, то продавец вправе отказать в возврате товара или удержать из стоимости товара сумму, равную износу товара. В данной ситуации, снятая защитная пленка с границ экрана телевизора может рассматриваться как признак использования товара, поэтому продавец вправе удержать из стоимости товара сумму, равную износу телевизора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с указанием сроков возврата и условий возврата товара. Если Вы не подписывали договор, то можно использовать выписку из сайта интернет-магазина, где отображены условия покупки и возврата товара.

2. Доказательства того, что товар был куплен у этого интернет-магазина, например, копия заказа, подтверждение оплаты, подтверждение доставки.

3. Фотографии телевизора, доказывающие его исправность.

4. Заявление на возврат товара с указанием причины возврата и требуемой формы возврата денежных средств.

Снятие защитной пленки с границ экрана не является препятствием для возврата товара в случае исправности. В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вам гарантировано право на возврат товара в течение 7 дней с момента его получения по любым причинам, в том числе и по причине неподходящего размера или цвета. При этом требование о сохранности защитной пленки отсутствует в законодательстве. Однако, стоит иметь в виду, что Вы должны вернуть товар в состоянии, в котором он был получен. Если Вы повредили товар или его упаковку (например, при снятии защитной пленки), магазин вправе удержать сумму возврата соответствующую ущербу, но в свою очередь, магазин должен уведомить Вас об этом и просить Ваше согласие.

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".