Возврат товара в интернет-магазине: неправильный товар или мошенничество?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Для этого необходимо обратиться в интернет-магазин, уведомить о причине возврата товара и запросить возврат денежных средств. В случае отказа магазина в возврате денег, потребитель может обратиться в суд. Необходимо сохранить все документы и чеки, подтверждающие факт покупки и получения товара.

Для решения данного вопроса необходимо будет собрать следующие документы и доказательства: 1. Квитанцию или чек об оплате товара, подтверждающие факт покупки. 2. Доставочный лист или накладную, который подтверждает, что на почте была получена посылка. 3. Фотографии куска мыла и набора отверток, полученных вместо заказанного товара. 4. Описание произошедшего инцидента и желание возврата денег или обмена товара.

Для начала следует связаться с интернет-магазином и предоставить им вышеперечисленные документы и доказательства. Интернет-магазин должен рассмотреть вашу жалобу и предложить варианты возврата денег или обмена товара. Если интернет-магазин не соглашается решить проблему, можно обратиться в правоохранительные органы или суд.

Статьи 468, 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (о защите прав потребителя при купле-продаже товаров ненадлежащего качества), статьи 18, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на защиту своих прав в случае продажи товаров ненадлежащего качества).