Заказ в интернет-магазине Успех: неправильный товар. Возврат или обмен?

Если покупатель получил неправильный товар, то он имеет право обменять его на соответствующий товар или получить обратно денежные средства за покупку. Покупатель может предъявить иск в суд, если продавец отказывается провести обмен или вернуть деньги. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется попытаться решить спор в досудебном порядке, например, путем направления претензии продавцу. Если продавец не отвечает на письменные обращения покупателя, то последний может обратиться в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса и возврата товара необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров между Заказчиком и ООО "Успех";

2. Накладную, подтверждающую доставку товара;

3. Письмо Заказчика на электронную почту ООО "Успех" с просьбой обменять товар.

Для обмена товара или возврата денег Заказчик может обратиться напрямую в ООО "Успех" с предъявлением указанных документов и требованием исполнения обязательств по договору купли-продажи. Если ООО "Успех" отказывается исполнить обязательства, Заказчик может обратиться в соответствующий контрольный орган за защитой своих прав потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара ненадлежащего качества);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества);
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на ремонт товара ненадлежащего качества);
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств).