Возврат товара в интернет-магазин: права покупателя и возможные отказы

Добрый день. Согласно пункту 3 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом потребитель вправе вернуть товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если чеки имеются, а товар не был находился в употреблении и имеет надлежащее качество, потребитель вправе вернуть товар в интернет-магазин. Кроме того, согласно пункту 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан изготовить товар надлежащим образом, в том числе и упаковать его таким образом, чтобы исключить порчу товара в процессе транспортировки. Если же на корпусе смесителя были выявлены мелкие царапины, это может указывать на использование товара до момента обращения в магазин или покупку бывшего в употреблении товара. В любом случае, продавец не имеет права отказывать потребителю в возврате товара в случае, если товар был возвращен в течение установленного законодательством срока и сохранил свой товарный вид. В соответствии со статьей 482 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан вернуть потребителю уплаченную сумму или предоставить товар, на выбор потребителя, в течение семи дней со дня предъявления требования о возврате товара. Если продавец не выполняет своих обязанностей или нарушает права потребителя, потребитель имеет право обратиться в судебные органы либо в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смесителя в данном интернет-магазине;
2. Договор купли-продажи или иной документ, удостоверяющий право собственности на смеситель;
3. Документы, подтверждающие факт неиспользования и неоткрытия упаковки смесителя;
4. Заявление о возврате товара с указанием причин и требований к продавцу;
5. Фотографии царапин на корпусе смесителя.

Статьи 484, 458 и 459 Гражданского кодекса Российской Федерации, как указал продавец, регулируют вопросы ответственности продавца за дефекты товара и условия возмещения ущерба потребителю в случае продажи некачественного товара. Однако, если в данном случае товар не использовался и неоткрыта его упаковка, то покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней после получения без объяснения причин, согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: статья 18 "Права потребителя при заключении и исполнении договоров" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 21 "Гарантийные обязательства продавца" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 25 "Сроки возврата товара надлежащего качества" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".