Возврат товара в магазин: причины неудовлетворительного качества и возможные отказы

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, ярлыков, а также предъявления документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Однако, если товар был поврежден по вине покупателя, то возврат денежных средств не осуществляется. Поэтому, для ответа на данный вопрос необходимо точно знать, какой именно товар имеется в виду, является ли он надлежащего качества и не поврежден ли он.

Для решения вопроса о возможности возврата товара в магазин необходимо уточнить следующие моменты:

1. Наличие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине (как правило это кассовый чек или товарный чек);

2. Правильность заполнения документа о покупке товара (не должны быть допущены ошибки в наименовании товара, его количестве, стоимости или других важных параметрах);

3. Соответствие категории товара категории товаров, которые могут быть возвращены в соответствии с законодательством Российской Федерации (например, распродажные товары могут быть исключены из этого списка);

4. Соблюдение сроков возврата товара, установленных законодательством Российской Федерации (как правило, это 14 дней с момента покупки);

5. Состояние товара, должен быть неиспользованный товар в надлежащем состоянии, то есть не нарушены правила эксплуатации или ухода за ним.

Кроме того, следует уточнить, каким образом была произведена оплата товара (наличными или безналичным платежом) и каким образом будет производиться возврат средств за товар (наличными или безналичным платежом). В случае, если магазин отказывается возвращать деньги за товар, необходимо направить письменную претензию и в случае отказа обратиться в суд.

Статья 26.1 - Права потребителя при продаже товаров: возврат товара надлежащего качества.

Статья 25.6 - Права потребителя при эксплуатации товаров в течение гарантийного срока.

Статья 25.12 - Права потребителя при поставке товара ненадлежащего качества.