Как вернуть товар без потери качества и денег: правила замены и возмещения в случае поломки или неудовлетворительного товара

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре, потребитель имеет право на выбор: требовать замены на товар аналогичной марки и модели, на товар другой марки и модели с соответствующим перерасчетом цены или на возврат уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, продавец не может предоставить точно такой же товар, поэтому потребитель может требовать замены на товар другой марки и модели с перерасчетом цены. Если продавец предлагает замену на более дорогой товар, он должен произвести соответствующий перерасчет цены товара. Однако, если потребитель не согласен на такую замену, он имеет право на возврат уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Акт технического освидетельствования о невозможности ремонта товара;
2. Документы, подтверждающие покупку товара (например, кассовый чек, договор купли-продажи);
3. Информация о том, что производство данной модели товара действительно было прекращено;
4. Предложение продавца о возврате денег за товар.

На основании этих документов юрист может рассмотреть ваше дело и дать рекомендации на возможные действия, например, возможность требования замены на другой товар того же производителя, либо возврата денег.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474, 478-480.