Возврат товара через интернет магазин: как решить проблему с неисправностью и разочарованием покупателя

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на выбор: возврат денежных средств в размере, эквивалентном стоимости товара, или замену ненадлежащего товара аналогичным товаром другой марки или модели или выбор другого товара из ассортимента продавца с соответствующим перерасчетом цены. Если продавец предлагает ремонт или обмен товара, а потребителю это не подходит, потребитель имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества.

При решении данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;

2) Документ, подтверждающий получение неисправного товара (например, накладная или квитанция);

3) Документ, который был отправлен интернет-магазину (например, почтовая квитанция или документ об отправке через курьерскую службу);

4) Документы, если они имеются, которые подтверждают неисправность товара (например, фотографии или видеозаписи).

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием обмена товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение убытков, вызванных несоответствием товара условиям договора.

В данном случае потребител имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, потребитель может обратиться в суд и требовать защиты своих прав.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), которые гарантируют право потребителя на возмещение стоимости товара, либо замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на сумму, равную его стоимости, в случае выявления существенного недостатка товара.