Кофемашина с неисправностью: права покупателя и защита приобретенной товара

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Вы, как потребитель, имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подходит по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектности. Если товар некачественный, то Вы можете воспользоваться правом на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств в течение гарантийного срока. В данном случае, если Вы обратились в магазин в течение 14 дней и не смогли обменять товар, то Вы имеете право на возврат денежных средств. Если же Вы обратились после истечения 14-дневного срока, то магазин имеет право на ремонт или замену товара, а не на возврат денег. Однако, если магазин не выполняет своих обязательств по обмену или возврату, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса и защиты своих прав, Вам следует собрать и представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи кофемашины в кредит через интернет-магазин, с подтверждением оплаты и сроками возврата товара.

2. Копию заявки на сервисное обслуживание, составленную в компании-производителе или в сервисном центре.

3. Копию соответствующего заявления, составленного Вами в магазине о возврате или обмене товара.

4. Корреспонденцию с компанией-производителем или сервисным центром, подтверждающую неисправность товара.

В соответствии с российским законодательством, продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги за него, если неисправность была обнаружена в течение 14 дней со дня покупки товара. Если же неисправность была обнаружена позже, то продавец должен провести обязательное сервисное обслуживание товара в течение гарантийного срока или безвозвратно вернуть деньги.

В данном случае, так как прошло более 14 дней со дня покупки, требовать вернуть деньги за товар без проведения сервисного обслуживания необходимо после получения положительного решения от сервисного центра.

Однако, продавец не вправе задерживать рассмотрение заявки о возврате или обмене товара более 30 дней, после чего Вы имеете право требовать возврата денежных средств.

В данной ситуации, я рекомендую написать официальное заявление в магазин с требованием ускорить решение вопроса и указанием срока (например, 7 дней) на ответ. Если ответ не будет получен в установленный срок, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или потребительский надзор за нарушение Ваших прав как покупателя.

Пункты 2-3, статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Пункты 1-2, статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Пункты 1-2, статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".