Как решить проблему с неисправностью цифровой приставки: права покупателя и ответственность магазина

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить соблюдение прав потребителя при приобретении товара. Если товар приобретен на расстоянии (например, через интернет), то потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара. Также потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, при условии, что недостатки товара не были оговорены продавцом или не могли быть обнаружены при обычной проверке товара.

В данной ситуации, продавец обязан заменить товар за свой счет, поскольку товар был приобретен ненадлежащего качества. Пересылку товара за свой счет несет потребитель только в случае, если он прекратил договор или в случае, если возврат товара происходит по иным основаниям, не связанным с недостатками товара. При этом потребитель имеет право требовать возмещения всех своих затрат на пересылку товара.

Таким образом, продавец не вправе требовать оплату потребителем пересылки брака за свой счет, замена товара должна быть осуществлена за счет продавца.

Для решения вопроса, связанного с заменой неисправной цифровой приставки, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Как потребитель вы можете требовать замены товара или возврата денежных средств за неисправный товар.

Сначала вам следует написать претензионное письмо продавцу, в котором уведомить его о неисправности товара и просить заменить его или вернуть деньги. При этом претензионное письмо должно быть отправлено продавцу уведомлением о вручении.

Если продавец отказывается заменить неисправный товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в суд или к квалифицированному жюри за защитой ваших прав.

Пользуясь вашими правами как потребителя, от продавца можно потребовать покрытия стоимости почтовой пересылки товара обратно к продавцу и пересылки нового товара вам за его счет. Однако, это зависит от условий, на которых была куплена товар и на которые согласился покупатель.

В любом случае, если после отправки претензионного письма продавец отказывается заменять товар или выплатить деньги за товар, который оказался неисправным, вы можете обратиться в суд или к квалифицированному жюри за защитой ваших прав.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если возможности устранить недостатки нет или они не устранены в разумный срок. Также, согласно пункту 2 статьи 21 того же закона, все расходы, связанные с устранением недостатков товара, включая расходы на транспортировку, должны быть возмещены продавцом (исключение могут составлять случаи, когда продавец докажет, что недостатки товара возникли по причинам, не связанным с его деятельностью). С учетом вышеизложенного, покупатель не обязан платить за пересылку бракованного товара продавцу, если он не согласен на это условие.